Fernwartung

Fernwartung: Nothilfe und langfristige Wartung

Für akute Probleme starten wir eine einmalige Fernwartungssitzung. Für wiederkehrende Betreuung richten wir einen gesonderten, dokumentierten Wartungszugang ein.

Die Fernwartung läuft über unsere selbst gehostete MeshCentral-Infrastruktur. Dadurch verwenden wir keine öffentlichen Relay-Server eines Fremdanbieters.

Nothilfe telefonisch starten Wartung anfragen

Welche Option?

Bei einem akuten Ausfall reicht die Nothilfe-Sitzung. Für viele betreute Systeme ist ein dauerhafter Wartungsprozess sinnvoller.

  • Nothilfe: einmalig und sofort
  • Wartung: geplant und kundenspezifisch
  • Dauerzugriff nie ohne Vereinbarung

Zwei Wege für Remote-Support

Schnelle Nothilfe

Für akute Access-Fehler, Startprobleme, defekte Dateien, VBA-Fehler oder blockierte Arbeitsabläufe. Sie starten den MeshCentral-Assistenten nach Absprache und schließen die Sitzung danach wieder.

Langfristige Wartung

Für laufend betreute Kunden mit mehreren Arbeitsplätzen, Servern oder wiederkehrendem Supportbedarf. Der Zugang wird pro Kunde und Gerät eingerichtet, dokumentiert und nur im vereinbarten Rahmen genutzt.

Schnelle Nothilfe starten

  1. 1. Kontakt aufnehmen

    Rufen Sie an oder schreiben Sie kurz, damit wir die Sitzung vorbereiten und den passenden Support-Zugang freigeben.

  2. 2. MeshCentral-Assistent starten

    Sie erhalten den Support-Link bzw. die passende Datei aus unserem eigenen Supportportal unter support.accessexperte.de.

  3. 3. Zugriff freigeben

    Bestätigen Sie die Sitzung nur, wenn Sie gerade mit uns im Kontakt sind und die Fernwartung vereinbart wurde.

  4. 4. Sitzung beenden

    Nach Ende der Nothilfe schließen Sie den Assistenten. Ein dauerhafter Zugriff wird dabei nicht eingerichtet.

Datenschutz und Kontrolle

Nur nach Absprache

Eine Fernwartung findet nur statt, wenn Sie die Sitzung aktiv starten und den Zugriff freigeben.

Keine Zugangsdaten per E-Mail

Senden Sie keine Kennwörter, Lizenzdaten oder Bankdaten per E-Mail oder Kontaktformular.

Dauerzugriff nur separat

Unbeaufsichtigter Zugriff wird nicht über diese Nothilfe-Seite eingerichtet, sondern nur kundenspezifisch und nach gesonderter Vereinbarung.

Open Source

MeshCentral ist Open Source und wird für diese Fernwartung selbst gehostet.

Eigene Infrastruktur

Die Verbindung läuft über unsere eigene MeshCentral-Instanz auf einem von uns betriebenen Server. Downloads und Wartungszugänge werden erst im Rahmen einer vereinbarten Support-Sitzung freigegeben.

Langfristige Wartung einrichten

Für viele Kunden ist ein öffentlicher Universal-Installer keine gute Lösung. Sinnvoller ist ein sauberer Wartungsprozess mit eindeutigem Kundenbezug, Gerätezuordnung, dokumentierter Freigabe und klarer Zuständigkeit.

  1. 1. Wartungsumfang festlegen

    Wir klären, welche Access-Datenbanken, Arbeitsplätze, Server, Backends und Zeitfenster in die Betreuung fallen.

  2. 2. Zugang kundenspezifisch einrichten

    Der dauerhafte Wartungszugang wird nicht als frei öffentlicher Download verteilt, sondern passend zum Kunden und Gerät eingerichtet.

  3. 3. Betrieb dokumentieren

    Freigaben, Kontaktwege, Notfallregeln und Änderungen werden dokumentiert, damit der Zugriff nachvollziehbar bleibt.

Fernwartung vereinbaren

Wenn Sie akute Hilfe mit Microsoft Access, VBA oder einer bestehenden Access-Datenbank benötigen, rufen Sie bitte an. Für langfristige Betreuung schreiben Sie eine kurze E-Mail mit Anzahl der Arbeitsplätze, Server und Datenbanken.

Jetzt anrufen Wartung anfragen